Buat sementara waktu tidak tersedia: Kenapa dan bagaimana untuk memanggil orang-orang di era perisik segera
Beberapa puluh tahun lalu ungkapan "Dail saya apabila kamu memandu ke kampung" akan menyebabkan sekurang-kurangnya kebingungan. Telefon pintar telah menjadi sebahagian daripada gerakan kami yang semulajadi dan sangat diperlukan: kini kami dapat dihubungi di mana-mana dan ini adalah tambah besar. Tetapi ini juga minus - sekarang kita boleh dihubungi di mana-mana sahaja. Kami mula merawat isu-isu ruang peribadi dan komunikasi perniagaan secara berbeza: sesetengah orang benar-benar berhenti menggunakan telefon untuk panggilan, mengingati mereka menjadi tidak senonoh, kuno dan tidak sesuai.
Telefon telah berubah banyak dalam hidup kita dan, antara lain, membolehkan kita berhenti bercakap tentang mereka pada akhirnya. Hanya beberapa tahun yang lalu, soalan "Adakah sopan untuk menghubungi rakan sekerja atau rakan niaga?" hanya tidak timbul. Berikut adalah nombornya, anda boleh menghubungi dari sepuluh kepada enam, jika dia tidak mengambil telefon, ia bermakna dia pergi makan malam, akan kembali ke tempat kerja dan menelefon semula apabila dia mendengar mesej di mesin menjawab. Dan jika kita tidak mempunyai nombor kerja, tetapi mudah alih, adakah mungkin untuk memanggil kemudian? Dan jika dia bekerja dari rumah dan dia mempunyai anak kecil? Bagaimana jika dia dalam mesyuarat? Mungkin lebih baik terlebih dahulu menghantar SMS? Atau tulis di Twitter? Hari ini, etika telefon baru dilahirkan, dan peraturannya bukan sahaja berkaitan dengan telefon, malah juga messenger segera, e-mel dan banyak lagi.
Suara atau teks?
Penulis dan pengarang Perniagaan Insider Nicholas Carlson mengakui bahawa dia membaca kebanyakan e-mel melalui aplikasi pada telefon pintarnya dan seperti ini: dia memberikan jawapan yang sangat cepat dan ringkas kepada 5% e-mel; jika pengirim sangat penting, menulis surat tindak balas yang diperluas (1% dari kes), menghantar mesej ke arkib tanpa membacanya (74% daripada kes), memberikan waktu sendiri, biasanya satu atau dua hari, untuk memikirkan jawapannya (20% dari kes). Iaitu, e-mel adalah, di atas semua, lambat. Mana-mana saluran komunikasi yang melibatkan banyak huruf tidak terlalu cepat.
Tetapi bagaimana jika anda perlu mencari penyelesaian daripada rakan niaga anda sekarang? Bolehkah saya mendail nombor? Perunding perniagaan Cyrus Stoller percaya bahawa, sejak semua orang kini menggunakan telefon pintar, kita perlu memperluaskan saluran komunikasi kami, tetapi menggunakannya mengikut keperluan kami. Beliau berkata: "Adakah anda ingin mendapat jawapan daripada saya dalam masa tiga puluh minit - membuat panggilan telefon, dalam masa dua jam - menulis SMS, dalam sehari - menghantar mesej melalui mesej segera. Di telefon, dia berkata yang berikut: "Apabila mendail nombor saya, anda boleh seratus peratus yakin bahawa saya akan memahami dengan tepat apa yang anda ingin katakan kepada saya, dan saya menerima mesej anda Jika anda teragak-agak untuk meruntuhkan saya daripada apa yang saya lakukan, mungkin ia tidak begitu penting. "
Apabila pastinya tidak memanggil
Adakah terdapat peraturan bila anda boleh dan apabila anda tidak boleh menghubungi? Malah, mereka sedang dibentuk sekarang dan, seperti mana-mana peringkat peralihan, mereka masih belum ditetapkan. Peraturan yang lebih kurang baik adalah: jika ini bukan perbualan yang sangat penting dan penting, maka lebih baik untuk menulis terlebih dahulu. Tetapi terdapat kes-kes yang pasti tidak bernilai mendail nombor orang mengenai isu-isu perniagaan. Sebagai contoh, jika anda menerima nombor telefon daripada rakan (rakan sekerja) dan orang yang memberikannya kepada anda tidak menyatakan sama ada orang yang tidak dikenali boleh memanggil secara bebas - dan bilangan orang yang anda perlukan tidak tersedia secara umum. Dalam kes ini, lebih baik untuk memeriksa dengan sumber sama ada ia mungkin untuk merujuknya.
Jangan panggil jika jam lebih daripada tujuh pada waktu petang. Ya, mungkin masa ini adalah zaman kanak-kanak untuk anda, dan anda baru mula terlibat dalam alur kerja, tetapi ramai orang pada pukul tujuh malam lebih suka membuang soalan-soalan kerja keluar dari kepala mereka untuk kembali kepada mereka pada keesokan harinya.
Jangan panggil jika soalan yang menarik minat anda memerlukan pemikiran. Adakah anda ingin bekerja untuk syarikat kami? Berapa banyak yang anda sanggup bayar untuk perkhidmatan kami? Jawapan kepada soalan-soalan ini adalah sukar untuk memberi tergesa-gesa, jadi beri masa orang untuk berfikir. E-mel paling sesuai untuk tujuan ini.
Jangan gunakan telefon jika rakan sekerja atau rakan kongsi anda adalah milenium. Pekerja muda sering mengakui bahawa mereka melihat panggilan secara tiba-tiba tanpa e-mel terdahulu sebagai pencerobohan ruang peribadi mereka, dan banyak syarikat besar mempunyai telefon sepenuhnya ditinggalkan di tempat kerja pekerja mereka.
Bila lebih baik menggunakan telefon
Okay, ada kalanya anda tidak boleh melakukan tanpa telefon. Sebagai contoh, jika anda perlu mencapai struktur negeri. Sesuatu memberitahu anda bahawa jika anda tweet mereka, anda perlu menunggu masa yang lama untuk menjawabnya. Sangat panjang.
Panggil, jika anda mempunyai perkara yang sangat penting dan penting, dan anda tidak pasti bahawa orang itu bertindak balas dengan cepat kepada mesej. Atau jika rakan sekerja anda sendiri mengatakan bahawa telefon untuknya adalah saluran komunikasi yang paling disukai. Di dunia yang ideal, segala-galanya seperti ini - orang bertemu dan berkata antara satu sama lain: "Nama saya Alexander, dan saya suka dipanggil dan tidak diposkan ke Facebook." Atau sebaliknya: "Saya Tatiana, saya benci bercakap di telefon dengan orang yang tidak dikenali." Di samping itu, ia bernilai memanggil jika anda bersetuju untuk memanggil pada masa tertentu.
Apa yang hendak dikatakan?
Sering kali, setelah menelefon kepada pelanggan, kami tersesat, mula keliru dengan kata-kata dan melupakan apa yang kami mahu katakan. Untuk mengelakkan ini, adalah dinasihatkan untuk memikirkan sedikit memo. Pertama, tunjukkan diri anda. Apabila seseorang pertama kali menghubungi untuk membincangkan persoalan perniagaan, dia sering lupa untuk memberikan nama atau syarikatnya di mana dia bekerja, meninggalkan ahli hubungan itu akan disiksa oleh ramalan. Hanya berkata: "Selamat siang, nama saya ialah Ekaterina Ivanova, saya dari syarikat ..." Jika anda sudah bertemu sebelum ini dan tidak pasti bahawa orang itu ingat nama anda, beritahu kami tepat di mana anda menyeberang jalan. Sesuatu seperti: "Selamat siang, ini Marina, kami bertemu dengan anda di sarapan perniagaan untuk kaum anjing."
Kedua, tentukan sama ada mudah untuk bercakap dengan pengantara anda: dia mungkin berada di persidangan, di mesyuarat perniagaan, di bilik mandi, selepas semua. Selepas anda memperkenalkan diri dan yakin bahawa anda sudah bersedia untuk mendengar, anda boleh sampai ke titik. Secara jujur, lupakan soalan sopan seperti "Bagaimana anjing anda?" Sekiranya anda bukan doktor haiwan, tentu saja.
Bagaimana bercakap?
Jika anda benar-benar perlu menyukai orang itu di hujung menara sel, gunakan teknik yang sangat mudah tetapi berkesan untuk ini. Untuk bermula, senyum dan duduk seperti itu sepanjang perbualan, walaupun rahang anda letih. Anda akan terkejut betapa banyak perkara yang akan berubah selepas itu - senyuman selalu dirasai dalam perbualan telefon.
Teknik penting kedua - cuba tumpukan sepenuhnya pada perbualan. Jika Julius Caesar berada di tempat anda, dia akan dapat menulis beberapa surat, membuka IP dan bersetuju dengan sarapan perniagaan dengan rakan sekerja. Dan saya akhirnya akan meyakinkan ahli perniagaan bahawa dia adalah orang yang tidak sopan, kerana orang selalu merasakan bahawa anda tidak memberi perhatian penuh kepada mereka. Jangan main solitaire, jangan tulis e-mel, jangan minta rakan sekerja untuk membeli kopi - curahkan diri untuk perbualan hanya dalam beberapa minit.
Semua orang tahu tentang kaedah ketiga, tetapi untuk beberapa sebab ia jarang digunakan. Hubungi orang mengikut nama. Jika anda memanggil mana-mana organisasi, dan suara mekanikal berkata kepada anda: "Halo, Elena - apa yang boleh saya bantu dengan anda", ini bermakna bahawa orang yang ada di telefon belum terbangun, dalam pemikiran dan tidak mendengar anda. Katakanlah: "Halo, Elena, dan namaku adalah Anna," dan anda akan melihat bahawa ia akan berfungsi, seperti mencium pada Snow White - pengantara akan hidup.
E-mel dan mesej segera memberikan orang-orang yang tidak suka bercakap di telefon (dan ada sangat, sangat banyak) peluang untuk mengelakkannya. Dan panggilan telefon mereka sendiri telah diragui sendiri - ramai orang tidak lagi mengangkat telefon jika nombor telefon yang tidak dikenali dicerminkan pada skrin: bagaimana jika tiba-tiba iklan?
Ya, untuk sampai kepada kita sekarang lebih mudah daripada dua puluh tahun yang lalu. Lebih mudah daripada beberapa tahun yang lalu, kerana bilangan saluran komunikasi sentiasa meningkat: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Tidak menjawab mesej di messenger Facebook? Kami akan menulis kepadanya di Twitter, panggil WhatsApp - dan sebagainya sehingga telefon pintar orang yang malang itu keluar daripada getaran dan tidak menyerah sarafnya. Bersama dengan peningkatan jumlah saluran komunikasi, etika penggunaannya juga berubah. Sebaik sahaja sukar untuk membayangkan bahawa anda akan menulis kepada seseorang dalam isu perniagaan di Facebook, kerana rangkaian sosial adalah ruang peribadi semata-mata. Hari ini sukar dibayangkan bahawa anda akan mengambil dan memanggil orang asing seperti ini jika anda mempunyai, katakan, alamat e-melnya.
Peraturannya dilahirkan sekarang. Mungkin dalam beberapa tahun kami akan mempunyai senarai tepat pesanan segera, wajib untuk setiap jenis perniagaan atau kedudukan, tetapi setakat ini senarai ini tidak ada, kami bergerak secara intuitif. Perbualan telefon masih belum hilang, tetapi mereka telah menjadi lebih kurang - bukan kerana mereka tidak baik atau menyusahkan, tetapi kerana orang mempunyai pilihan. Dan jika anda tidak boleh berdiri bercakap di telefon, mungkin sekarang adalah masa untuk menunjukkan pada kad perniagaan anda Skype, Telegram atau Twitter?
Foto: Aliexpress
