Bukan satu perkataan yang lalu: Bagaimana untuk belajar untuk mendengar secara aktif
Berapa kali anda berada dalam keadaan apabila perbualan nampaknya "tidak terpaku" - anda dan pengantara anda tidak dapat memahami antara satu sama lain dan semua orang seolah-olah bercakap tentang dirinya sendiri? Mungkin masalah itu wujud, dan komunikasi tidak menambah. Nampaknya berkomunikasi dengan orang lain adalah mudah (selepas semua, kebanyakan kita melakukannya setiap hari atau hampir setiap hari), namun dalam amalan ini memerlukan kemahiran tertentu yang, untungnya, dapat dikembangkan. Sebaik sahaja kita sudah berbincang tentang kecerdasan emosi - keupayaan untuk mengenali emosi dan perasaan anda sendiri dan orang lain dan gunakan maklumat ini untuk tindakan selanjutnya. Hari ini kita memahami apa yang sedang didengar secara aktif dan bagaimana ia boleh membantu dalam kehidupan seharian.
ALEXANDRA SAVINA
Apa yang sedang didengar secara aktif
Adalah dianggap bahawa istilah "mendengar aktif" dicipta oleh ahli psikologi Carl Rogers dan Richard Farson - pada tahun 1957 mereka menerbitkan karya dengan nama ini. Dengan mendengar aktif, mereka bermaksud teknik khas yang harus membantu ahli psikoterapi dalam bekerja dengan pelanggan, serta dalam situasi di mana pengantaraan diperlukan atau mengenai penyelesaian beberapa jenis konflik. Hari ini, bagaimanapun, ia digunakan dalam pelbagai kes - daripada berkomunikasi dengan kanak-kanak (ingat buku yang terkenal "Berkomunikasi dengan Seorang Anak Bagaimana?" Oleh psikolog Julia Gippenreiter) kepada perbualan dengan rakan-rakan dan rundingan kerja. Secara umumnya, di mana pun penting untuk memahami pengulas dan difahami sebagai tindak balas.
Mendengar secara aktif adalah cara untuk menjadikan komunikasi lebih bermakna, bijaksana dan mendalam: para pengadil benar-benar cuba memahami antara satu sama lain dan menumpukan semua perhatian mereka kepada perbualan. Ia membayangkan bahawa kedua-dua melihat jejak perbualan, cuba memahami apa yang difikirkan oleh orang lain, dan jika perlu, menjelaskan sama ada idea orang lain difahami dengan betul, sebagai contoh, dengan meminta lagi untuk mengelakkan percanggahan. Selalunya ini menunjukkan bahawa seseorang yang mendengar ucapan orang lain harus memikirkan subteks perbualan, dan tentang apa yang, sebenarnya, masih tidak dinyatakan secara terus - mengenai perasaan dan emosi yang dialami oleh pengantaranya. Kesemuanya dapat dinyatakan secara tidak langsung, contohnya dalam intonasi dan gerak isyarat. Secara semulajadi, ini tidak bermakna bahawa anda perlu meneka warna mood pengantara atau pengantara - tetapi untuk menunjukkan empati, perhatikan bahawa seseorang kecewa, dan mungkin berguna untuk bertanya kepadanya tentang hal itu.
Mendengar aktif membantu mengelakkan perangkap komunikasi yang setiap orang jatuh dari semasa ke semasa. Sebagai contoh, seseorang sering berfikir apa yang dikatakan oleh orang lain - atau bergegas untuk membuat kesimpulan tentang apa yang difikirkan oleh juru bicara, mengingatkan kembali keadaan masa lalu atau berdasarkan idea tentang wataknya. Semua ini, sudah tentu, tidak bermakna anda perlu meninggalkan sepenuhnya pandangan atau sikap anda sendiri terhadap orang ini atau orang itu - tetapi sementara meletakkan andaian mengetepikan boleh berguna untuk melihat gambaran yang lebih jelas.
Kenapa anda perlu mendengar aktif
Mendengar aktif seolah-olah bukan kemahiran yang paling mudah - tetapi ia boleh menjadikan kehidupan lebih mudah. Hampir tidak sesiapa pun akan menafikan bahawa kemahiran komunikasi sangat penting: kajian, sebagai contoh, berpendapat bahawa pesakit dengan kemahiran komunikasi yang lebih maju lebih puas dengan interaksi dengan mereka. Data lain (walaupun, sayangnya, bukan yang terbaru) menunjukkan bahawa sering mengulas dan komen kritikal tentang kerja boleh mempunyai kesan yang bertentangan dengan apa yang diandaikan, disebabkan oleh perhatian yang beralih dari kerja sebenar kepada kualiti peribadi. Mungkin ia juga merupakan satu perkara yang melanggar komunikasi, apabila kritikan terhadap momen kerja berubah menjadi kritikan peribadi - atau apabila pendengar menganggapnya dengan cara ini.
Satu lagi kajian mengatakan bahawa kemahiran komunikasi yang baik, termasuk mendengar aktif, membantu menyusun proses dalam pasukan dan membuat kerja lebih harmoni (kajian itu dijalankan di jabatan nefrologi hospital, tetapi pasti dapat membantu pasukan lain juga). Kajian lain menunjukkan bahawa mendengar aktif lebih berkesan daripada kaedah komunikasi lain. Para saintis membandingkan bagaimana peserta kajian bertindak balas terhadap pelbagai jenis tindak balas terhadap apa yang mereka katakan: teknik mendengar aktif, petua, dan pengesahan mudah yang mereka dengar. Ternyata mereka yang "aktif" mendengar, merasakan lebih banyak perhatian kepada diri mereka sendiri - dan lebih puas dengan perbualan.
Pada umumnya, mendengar aktif membantu membuat perbualan lebih dalam dan lebih menyeronokkan untuk kedua-dua pihak. Dalam kes ini, hanya mendengar dan mengingat apa yang dikatakan orang lain (walaupun kata demi kata) tidak mencukupi. Para saintis mencatatkan bahawa, walaupun ramai yang menganggap ini sebagai tanda sikap yang prihatin terhadap pengantara, pada hakikatnya adalah lebih penting lagi bahawa perbualan itu membantu kedua-duanya belajar lebih banyak, membantu menubuhkan komunikasi dan bekerjasama, dan tidak membantah dan membuktikan pandangan mereka. Bukannya mengangguk senyap, ia mungkin jauh lebih berkesan untuk bertanya soalan yang menjelaskan ringkas - ia menjadi sangat jelas kepada pengantara bahawa mereka tidak hanya mendengarnya, tetapi mereka mengerti dia cukup untuk bertanya soalan tambahan dan mahu maklumat lanjut.
Bagaimana untuk mendengar lebih aktif
Manual untuk para profesional, yang harus berinteraksi dengan banyak orang, menunjukkan bahawa mendengar aktif menyiratkan hingga dua puluh kemahiran dan kebolehan yang berbeza - dari umum "untuk menjadi terbuka, empati dan berusaha untuk memahami diri kita dan orang lain sebanyak mungkin" untuk lebih spesifik "mengelakkan kabur , kenyataan kabur dan kabur ". Sudah tentu, ia akan mengambil banyak masa dan usaha untuk menguasai semua dua puluh - dan tidak semua orang memerlukannya. Berita baiknya adalah bahawa untuk komunikasi sehari-hari beberapa helah mudah sudah cukup.
Cadangan pertama dan paling penting yang biasanya diberikan apabila membicarakan tentang mendengar aktif adalah untuk memberi tumpuan kepada perbualan, mengeluarkan semua gangguan (tidak bercakap secara selari dengan instagram, berbual kerja, atau membalikkan majalah). Ramai orang disokong oleh sentuhan mata, tetapi tidak perlu terlalu tetap di atasnya - selepas semua, seseorang mungkin malu, contohnya, dan mendengar dengan mendengar kata-kata orang lain adalah lebih penting daripada hanya melihat orang lain dalam diam. Anda kadang-kadang boleh menunjukkan pengulas anda bahawa anda masih menonton semuanya dengan teliti - sebagai contoh, dengan mengangguk atau pendek "aha". Anda tidak boleh mengganggu ahli sengketa - ya, jadi anda lebih cenderung untuk menyatakan semua yang anda akan pergi, tetapi anda tidak akan tahu apa yang dikatakan orang lain - dan tugas mana-mana dialog, termasuk yang satu ini. Begitu juga, anda tidak perlu memikirkan apa yang anda katakan sebagai tindak balas semasa rakan anda bercakap - mungkin anda akan menghasilkan replika yang sangat baik, tetapi anda mungkin kehilangan benang perbualan atau menjawab sama sekali apa yang dikatakan pengantara anda.
Prinsip kedua yang penting dalam mendengar aktif bukanlah untuk cuba meramalkan apa yang difikirkan oleh pemikir atau cuba mengatakannya, dan tidak tergesa-gesa untuk membuat kesimpulan. Tugas utama mendengar aktif adalah untuk menghapuskan ketidakkonsistenan antara apa yang dikatakan pengantara dan bagaimana anda memahaminya. Ini tidak mudah dan memerlukan usaha - tetapi ada beberapa cara untuk membantu menanganinya. Sebagai contoh, anda boleh merumuskan atau menjelaskan apa yang dikatakan pengulas ("Adakah saya faham dengan betul bahawa ...", "Maksud anda ..." dan sebagainya). Adalah lebih baik untuk melakukan ini sebelum anda menyatakan pendapat anda sendiri - hanya untuk memastikan bahawa anda bercakap tentang perkara yang sama. Anda boleh cuba memahami perasaan di sebalik satu atau yang lain - dengan intonasi, isyarat dan postur - atau terus bertanya mengenainya ("Anda mesti sangat takut sekarang?", "Saya akan sedih jika saya awak"). Mungkin, setelah memahami emosi orang lain, lebih mudah untuk memahami bahawa dia adalah orang yang cuba memberitahu anda.
Adalah penting bahawa semua teknik ini harus digunakan dengan ikhlas - jika pengulas tidak benar-benar tidak menarik minat anda, walaupun pengataan semula kata-kata yang tepat akan kelihatan sama seperti yang terpisah. Akhirnya, kunci untuk perbualan yang lebih baik ialah kepentingan ikhlas pada siapa yang anda bercakap, maka tidak kehilangan benang perbualan akan menjadi lebih mudah.
PHOTOS: nordiskagalleriet
