"Pekerjaan macam apa sama sekali": Saya seorang pengurus blogger di instagram
Mana-mana profesion atau format kerja yang baru pada mulanya, menyebabkan ketidakpercayaan dan salah faham. Malah mereka yang mempunyai waktu kerja lapan jam biasa, mungkin tidak kelihatan profesional yang serius hanya kerana mereka tidak duduk di pejabat. Sekiranya kerja itu dihubungkan dengan rangkaian sosial dan ia tidak dilakukan dari komputer, tetapi dari telefon pintar, kebarangkalian lebih tinggi untuk orang lain kelihatan seperti "semacam kepuasan diri." Anna Rogozhina, pengurus pengiklanan Instagram dan pengurus blogger Instagram, menceritakan bagaimana menangani kesalahpahaman orang yang tersayang, apa yang boleh menyebabkan kecacatan profesional, dan mengapa influenzer terbaik adalah ibu-ibu dengan anak-anak kecil.
Olga Lukinskaya
Bagaimana saya mula bekerja dengan blogger
"Dengan pendidikan saya seorang ahli farmasi dan selepas universiti saya bekerja selama empat tahun di jabatan jualan sebuah syarikat farmaseutikal. Kemudian dia berpindah ke jabatan pemasaran, dan saya menjadi lebih menarik. Pada masa yang sama, enam atau tujuh tahun yang lalu, syarikat farmaseutikal tidak dalam talian, mereka tidak mempromosikan diri mereka di Internet, jadi kami terlibat dalam kerja luar talian, membangun strategi, persembahan, risalah untuk doktor dan pesakit, dan pameran. Terdapat hampir tiada pemasaran dalam talian di kawasan ini, dan kekurangan syarikat-syarikat farmaseutikal di rangkaian sosial tidak mengejutkan, sebaliknya, dianggap entah bagaimana tidak bernilai bagi firma tahap ini untuk membuat pos di rangkaian sosial.
Kemudian pada masa yang sama saya bosan dengan farmasi dan memutuskan untuk meninggalkan Rusia, jadi saya sedang mencari pekerjaan yang jauh. Rakan saya, pereka, meminta untuk mengambil rangkaian sosial projeknya - pada masa itu saya tidak faham apa-apa, saya hanya mempunyai blog dalam LiveJournal. Saya mula mengkaji sumber-sumber yang dikhaskan untuk ini, saya mengambil kursus besar Coursera - Asas Pemasaran Digital. SMM adalah bidang baru dan profesion baru, dan beberapa tahun yang lalu hampir tidak ada maklumat dalam bahasa Rusia. Secara umum, saya mengkaji semua sumber yang ada, mula bekerja dengan rangkaian sosial teman wanita saya, maka pelanggan baru muncul - syarikat tempatan kecil.
Setahun selepas berpindah ke Sepanyol, saya ditawarkan pekerjaan di sebuah agensi pengiklanan iKarma - pejabat pusat terletak di Moscow, tetapi ada pekerja bahkan di Amerika Syarikat dan Israel. Mereka mencari orang yang berbahasa Rusia yang tinggal di Eropah yang bercakap bahasa tempatan, boleh berkomunikasi dengan blogger tempatan dan berhubung dengan mereka pelanggan antarabangsa - syarikat besar dengan belanjawan yang besar, termasuk yang farmaseutikal.
Pada masa yang sama, populariti penulis blog bermula. Orang ramai mula menyedari bahawa mereka yang mempunyai banyak pelanggan adalah pemimpin pendapat, dan ia berfungsi walaupun dalam bidang perubatan. Blogger adalah cara yang agak murah untuk membuat bilangan maksimum pembeli tahu tentang jenama anda. Ia adalah seorang blogger yang boleh memberi motivasi kepada orang untuk mengakhiri tindakan - memerintahkan, memuat turun, melanggan, dan sering kesan ini berterusan, sebagai contoh, seseorang datang untuk membeli kedua atau mengesyorkan sesuatu kepada orang lain. Ini adalah psikologi: seolah-olah pelanggan bahawa mereka mengenali seseorang secara peribadi, bahawa mereka adalah kawan, banyak blogger menerima mesej dari para pelanggan mengikuti cerita dan permintaan peribadi untuk mencadangkan sesuatu. Pengguna merasakan cadangan orang ramai dalam rangkaian sosial sebagai nasihat kawan terbaik, yang bermaksud bahawa jika anda ingin menjual sesuatu, anda membuat hubungan dengan blogger yang tepat, maka cadangan anda akan dijual sebagai kawan.
Pengguna merasakan syor orang ramai di rangkaian sosial sebagai petua dari sahabat mereka.
Saya masuk ke gelombang yang betul, dan saya mahu berkembang dengan pasaran ini. Tiada manual mengenai cara bekerja dengan blogger; Bos saya banyak mengajar saya. Secara beransur-ansur, hubungan muncul, dan pada satu ketika saya telah diperuntukkan sebuah projek di mana saya perlu menganalisis lebih daripada lima ratus blogger (dari sepuluh ribu hingga satu juta pelanggan), meletakkan iklan dalam seratus lima puluh daripada mereka, bekerja setiap detail dan kerap melaporkan hasilnya. Ia adalah satu projek yang saya bekerja selama setahun. Bagi setiap blogger, kami mengumpul nombor secara berasingan, menganalisis penonton, meramalkan berapa ramai orang akan memuat turun aplikasi yang mereka perlukan untuk mengiklankan.
Secara beransur-ansur, saya menyedari bahawa semua SMM dan semua rangkaian sosial, topik saya adalah blogger, di sini minat saya bertepatan dengan kemahiran, dan buat kali pertama, saya sangat menyukai apa yang saya lakukan. Terdapat kegembiraan, perasaan bahawa saya berada di tempat saya. Sekarang untuk mana-mana projek saya boleh menamakan kumpulan orang tertentu yang akan membantu untuk maju, memberitahu anda apa hasilnya dan berapa banyak wang yang akan diambil.
Apabila bekerja dengan blogger, semua kemahiran komunikasi dipam - anda belajar untuk berkomunikasi dengan orang yang kompleks atau, sebaliknya, sangat yakin. Anda memahami bagaimana untuk berunding dengan sesiapa sahaja, dan secara bertulis, dengan teks - anda tidak boleh mempengaruhi reaksi dengan senyuman atau hadiah, atau menggambarkan gerak isyarat, seperti kerja wakil perubatan. Untuk komunikasi yang berkesan, anda perlu menyukainya secara semula jadi. Blogger harus mempercayai dan mencintai anda - tetapi pada masa yang sama pelanggan juga harus memberikan hasil yang ketara, jadi kadang-kadang anda harus menuntut diri sendiri, untuk mempertahankan tujuan pelanggan.
Ia adalah organisasi dan kebiasaan yang sangat penting untuk mengesahkan perjanjian yang sama pada banyak masa, dengan kata-kata yang berbeza dan dalam saluran yang berbeza. Blogger adalah orang yang sibuk, sering kali kreatif, mereka perlu diingatkan dan diumumkan banyak kali - jangan lupa untuk mengambil gambar, bukan untuk mengiklankan pesaing sehari sebelum kami dan sebagainya. Tugas harus melukis kepada butiran yang paling kecil, sebaliknya pengiklanan akan tidak berkesan, dan anggaran dibelanjakan. Sehingga baru-baru ini, saya menyimpan semua ini di kepala saya, tetapi kini dalam kalendar Google saya menulis senarai untuk mengingatkan saya bahawa saya perlu menghantar foto, untuk mengambil screenshot statistik pada masa tertentu, dan sebagainya. Ia memunggah otak.
Sindrom terowong, kebakaran dan konflik
Kebanyakan blogger adalah orang yang menarik, pintar dan baik. Saya mahu berkawan dengan mereka - itulah sebabnya mereka sangat menyukai. Kadang-kadang sempadan kabur, blogger mula meminta syarat-syarat yang dikurangkan "daripada persahabatan", contohnya, untuk mengambil gambar tidak di suatu tempat di tempat dengan pemandangan yang indah (seperti yang disepakati), tetapi di rumah di sofa. Adalah penting untuk mencari kompromi, anda perlu fleksibiliti untuk menyelesaikan situasi seperti ini dengan cepat, dan tiada siapa yang akan melakukannya untuk anda. Force majeure boleh berlaku pada hujung minggu, pada waktu malam, atau apabila ibu bapa anda datang untuk melawat anda - dan ramai pakar SMM kerana ini mempunyai kecuaian profesional. Anda perlu sentiasa dalam talian, anda tidak boleh mematikan komputer dan telefon, pergi selama seminggu ke mana tidak ada sambungan. Rundingan dengan blogger boleh di pagi hari, jadi saya tidur dengan telefon. Ada saat-saat ketika saya melompat di tengah malam dan mencari sebarang mesej. Sepanjang tahun lepas tidak ada satu hari tanpa surat-menyurat di tempat kerja. Sungguh sukar, tetapi ia membantu saya menerima kenyataan bahawa kerja ini adalah seperti itu, ia tidak boleh diubah, dan kerana ia membawa saya kegembiraan, anda perlu menyesuaikan diri. Beli fon kepala yang selesa, komputer yang baik, telefon yang besar, di mana ia akan menjadi mudah untuk sesuai.
Masalah yang berasingan adalah bahawa orang-orang di sekitar aspek kerja ini tidak faham: ia menjengkelkan kawan-kawan saya bahawa saya duduk di telefon ketika kami pergi makan malam pada petang Jumaat. Atau, sebagai contoh, ibu saya terbang, kita akan pergi berjalan-jalan, dan blogger itu menulis bahawa segala-galanya salah dan pengiklanan tidak dapat dilakukan - tentu saja, saya perlu segera menyelesaikan situasi ini. Jika saudara-mara tidak memahami apa yang sedang berlaku, maka akhirnya anda mempunyai tekanan baik di tempat kerja maupun di luar. Ia membantu untuk memberitahu keluarga dan rakan-rakan secara terperinci apa jenis kerja, apa yang sebenarnya anda lakukan, walaupun untuk menunjukkan beberapa jenis surat-menyurat - selepas semua, masalah timbul kerana meremehkan. Begitu juga dengan orang tua yang tidak memahami apa jenis pekerjaan ini - mereka dapat menerangkannya dengan mudah, memberikan beberapa contoh, dan kini mereka membincangkan statistik pelanggan dengan anda.
Terdapat juga penyakit pekerjaan di SMM - Saya sentiasa mempunyai sindrom terowong di kedua-dua belah tangan, mata saya letih, leher saya letih. Untuk mengambil beban mata dan tangan saya, saya cuba untuk pergi ke mesej audio dengan semua orang yang mendapati mudah - selain itu, menjimatkan masa. Oleh kerana apa-apa mesej berpotensi menjadi force majeure, kecemasan yang tinggi akan berkembang. Untuk mengatasinya, saya menyediakan mesej yang berbeza untuk semua orang - rakan, keluarga, pelanggan, blogger, untuk memahami apabila tidak perlu bertindak balas dengan mendadak. Dan tentu saja, pengalaman membantu - anda hanya membiasakan diri dengan fakta bahawa force majeure kadang-kadang berlaku, tetapi entah bagaimana masalah dapat diselesaikan.
Kekurangan mengikat pejabat adalah plus dan tolak kerja. Ya, saya boleh bekerja dari treadmill, dari taman, dari pantai. Di sisi lain, ada risiko melekat di rumah, jadi saya cuba meningkatkan kesedaran, pergi ke suatu tempat di mana ada matahari dan orang. Meditasi membantu untuk membangunkan kesedaran (dan hanya untuk berehat) - Saya menggunakan aplikasi HeadSpace, terdapat meditasi yang sangat singkat, selama satu minit. Saya juga minum melatonin dan hydroxytryptophan (ini adalah prekursor serotonin), mereka membantu anda tidur dan pulih lebih baik.
Di sisi lain
Saya tidak mahu memberi orang apa yang saya tidak akan menggunakan diri saya - dalam hal ini, saya bernasib baik dengan agensi, kita enggan mempromosikan mana-mana bahagian yang boleh membahayakan. Blogger adalah pemimpin pendapat, mereka meletakkan idea-idea baru di kepala mereka, dan saya tidak mahu idea-idea ini buruk. Para blogger merasakan sikap ini di pihak saya, mereka suka, kami berteman dengan banyak orang, dan pada suatu ketika sebahagian daripada mereka menawarkan saya menjadi pengurus mereka.
Jadi saya sebaliknya - sekarang saya tidak menghantar siaran, tetapi saya menerima tawaran dari agensi pengiklanan. Saya memproses permintaan ini, dan masa yang paling tidak disukai adalah apabila mereka mula meminta diskaun. Sekarang saya faham bahawa penurunan nilai buruh adalah: blogger mempunyai sejumlah besar kerja, dan masalah yang sama seperti semua orang, seperti migrain atau anak-anak sakit. Pengiklanan di instagram kos yang jenis wang bukan sahaja kerana ia membayar, tetapi juga kerana ia banyak kerja. Biasanya blogger mempunyai IP yang didaftarkan, iaitu, tidak ada sijil hospital, sebarang jaminan kerajaan atau majikan. Anda boleh pergi bercuti, tetapi anda tidak boleh berehat - anda perlu terus bekerja dengan baik.
Para blogger juga mengalami kecederaan akibat kehadiran berterusan dalam talian, tekanan dari pelanggan, pembenci dalam rangkaian sosial. Sukar bagi saya untuk melihat komen dari penulis blog saya, tetapi sebagai pengurus, saya tidak hanya membacanya, tetapi juga pergi ke forum khusus dan melihat apa yang berlaku di sana. Hatter mampu menangani aduan besar-besaran untuk menyekat akaun, dan penting bagi saya untuk memantau proses ini. Saya mengambil penghinaan sebagai penghinaan peribadi, saya kecewa. Pelanggan juga sering bimbang dan bertindak balas dengan ketara.
Pengiklanan di instagram kos yang jenis wang, bukan sahaja kerana ia membayar, tetapi juga kerana ia banyak kerja.
Blogger mendapat pengiklanan dari 200 ribu hingga satu juta, dan kadang-kadang dua juta rubel sebulan. Benar, ia juga memerlukan banyak untuk melabur dalam kerja: kamera yang baik, perjalanan ke mana terdapat latar belakang yang indah, pakaian yang sepatutnya berbeza, sewa studio foto. Seorang blogger secara khusus boleh pergi ke salon untuk rawatan rambut atau manicure khusus demi satu iklan pengiklanan. Dalam baki bersih pendapatan adalah lebih rendah (walaupun masih baik). Juga, tentu saja, tidak ada jaminan bahawa anda tidak akan berhenti menjadi menarik dan iklan akan tetap tetap. Adalah diketahui bahawa ibu menjual yang terbaik dari semua, dan di kalangan ibu - ibu yang baru lahir, dan ini adalah masa yang sangat singkat.
Pada "mumia" melanggan wanita lain pada cuti bersalin atau hamil. Mereka mempunyai keinginan untuk membeli, ada masa untuk duduk di instagram, dan mereka memerlukan komunikasi. Sekarang, walaupun untuk maklumat, ibu pergi ke Instagram, secara literal untuk mengetahui apa yang perlu dibawa ke hospital bersalin atau bagaimana untuk mengajar kanak-kanak itu ke dalam periuk. Seorang blogger adalah seorang kawan yang tidak dapat dilihat dengan siapa anda boleh berkongsi masalah anda atau, sebaliknya, diilhamkan. Dan ini adalah sistem jualan yang sangat berkesan. Di Rusia, keputusan mengenai pembelian paling sering dibuat oleh wanita, walaupun mereka tidak berfungsi - dan ini adalah pembelian bukan sahaja untuk diri mereka sendiri. Makanan ini, dan pelbagai aplikasi untuk kegunaan seharian, dan perkara yang berbeza untuk rumah, dan kursus atau aktiviti.
Bekerja sebagai pengurus blogger dengan beratus-ratus ribu pelanggan membantu saya dalam tugas pertama saya - Saya boleh meletakkan diri saya di satu tempat di kedua-dua belah rantai ini. Apabila anda melihat berapa banyak kerja yang sedang dilakukan, anda berhenti mengingati orang untuk menjadi malas atau lemah. Saya ingin mendapatkan lebih banyak pendidikan psikologi, ia akan membantu memahami banyak perkara. Dan, tentu saja, semakin saya terjun, semakin saya melihat kesulitan: semakin jauh, semakin saya sendiri ingin menjadi seorang blogger profesional. Saya tidak mahu melakukan apa-apa dengan instagram saya sendiri, kerana untuk pembangunannya kita memerlukan kedua-dua pelaburan material dan moral. Biarkan dia kekal blog kecil tentang hidup saya.
