Bagaimana kehilangan kawan: Apa yang berlaku kepada syarikat kosmetik Deciem
Teks: Roxana Kiseleva, pengarang saluran telegram penyanyi godblesstheconcealer
Bolehkah seorang programmer dari Kanada mencadangkan bahawa syarikatnya boleh menjadi pesaing sebenar L'Oréal Group hanya dalam tempoh lima tahun? Deciem tidak menjadi lebih baik sebelum peristiwa baru-baru ini: jumlah jualan jenama kebimbangan tahun ini mencapai $ 300 juta, dan musim panas lalu Estée Lauder menjadi pemegang saham minoriti syarikat itu. Bulan ini, Deciem nampaknya lebih banyak dibicarakan, tetapi penyebab bunyi bising itu bukanlah pelancaran Serum Biasa, tetapi drama di sekitar syarikat itu dan pengasas Brandon Truax.
Chronicle of scandals
Pada 9 Oktober, Brandon menyiarkan video dalam akaun instagram Deciem, di mana beliau mengumumkan penggantungan aktiviti syarikat sehingga penjelasan keadaan. Selain itu, Truax menuduh bawahannya (dan seratus orang dan jenama) "jenayah ekonomi": "Hampir semua pekerja Deciem terlibat dalam aktiviti jenayah berskala besar, khususnya penipuan kewangan dan banyak lagi." Video telah dipadamkan, tetapi teks lengkap monolog ini boleh didapati di sini. Senarai "penjenayah" juga termasuk blogger Caroline Hayrons, syarikat-syarikat Estée Lauder dan Inditex, pelakon Ben Affleck dan George Clooney, semua orang lain, dan juga restoran London Dishoom. Dalam cara mereka bersalah, Truax tidak menerangkan, tetapi pernyataan keras itu kelihatan seperti reaksi emosi terhadap berita yang tidak menyenangkan yang melanda mogul kecantikan.
Fakta bahawa hubungannya dengan rakan sekerja tidak menambah, ia menjadi jelas walaupun di musim sejuk. Pada 6 Februari, Truax mengumumkan pengecualian jenama Esho daripada portfolio syarikat. "Kami berkata kepada anda sekejap kerana kami terlalu sibuk untuk terus mencintai jenama anda," jadi Truax mengucapkan selamat tinggal kepada bekas rakan kongsi perniagaan Tizhon Esho dalam instagram korporat. Dengan cara ini, Esho tidak menerima notis berasingan dan mengetahui tentang pemecatannya dari jawatan yang sama. Dan Wawancara untuk Esho Nicola Kilner (dengan cara itu, pengasas bersama Deciem), Truax hanya dipecat.
Aduan mengenai kaedah Truax dari orang dalam boleh didapati dengan mudah di Internet. Jika anda percaya ulasan dari laman web glassdor.ca (analog dari orabote.biz kami), pengasas Deciem membenarkan dirinya menghina kata-kata terhadap wanita dan Afrika Amerika, dan memilih untuk menyelesaikan isu-isu perniagaan dengan menangis - secara umum, dia berkelakuan bekerja dengan tidak benar. Sejarah bekas pekerja kedai New York The Ordinary menambah bahan api ke api: dia mengatakan bahawa kedai itu tidak mematuhi syarat-syarat kebersihan asas, dan pihak pengurusan dari pihak Kanada tidak menjawab surat itu. Konflik itu berakhir dengan gelombang pemberhentian: Truax memotong seluruh pasukan Amerika. Senarai skandal yang melibatkan Brandon akan meregangkan beberapa halaman - anda boleh membaca tentang perkara ini di sini, tetapi untuk menguasai segala-galanya, anda memerlukan malam keseluruhan.
Mengapa ia serius?
Kebimbangan dengan perolehan berjuta-juta dolar tidak dapat ditutup walaupun disebabkan oleh beberapa skandal. Walaupun The Ordinary (projek paling menguntungkan dari Deciem) menawarkan produk yang unik, reputasi syarikat itu tidak dapat dimusnahkan walaupun oleh perkauman dan gangguan seksual Truax. Tetapi mengekalkan status seorang inovator dengan pasaran yang begitu banyak adalah agak sukar: hari ini, sepuluh jenama serupa boleh menawarkan anda konsep yang sama, yang pemiliknya tidak memanggil pekerja mereka "monyet" - dan orang lebih suka menyerahkan wang mereka kepada mereka. Keputusan perniagaan yang tidak jelas, mengabaikan peraturan subordinasi dan cara menghina rangkaian sosial korporat, jika tidak dimusnahkan, maka reputasi Deciem secara signifikan merosakkan. Para blogger menulis jawatan awam yang penuh kebencian untuk Truax, dan orang membakar produk kebimbangan sebagai protes terhadap pengasasnya.
Kuku di keranda itu adalah video yang sangat. Ia adalah kerana dia pada 11 Oktober, perbadanan Estée Lauder memfailkan tuntutan mahkamah terhadap Truax. "Skandal dengan Deciem berpindah dari instagram ke mahkamah," komen WWD.com mengenai acara ini. Pada 12 Oktober, mahkamah memutuskan untuk memenuhi tuntutan kumpulan sepenuhnya, iaitu, untuk menghapus Truaks daripada pengurusan syarikat itu, melantik Nicola Kilner sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, dan juga melarang Brandon daripada berkomunikasi dengan pekerja dan rangkaian sosial bagi pihak Deciem.
Pengurus baru, Nicola Kilner, seorang kawan rapat Brandon Truax dan pendiri Deciem. Pada April 2018, Killer, ditolak dengan motivasi "kerana perbezaan pandangan mengenai masa depan syarikat," memberikan satu temu bual yang hebat di mana dia mendedahkan butiran kerja syarikat dan keperibadian Brandon. Dia memanggil tingkah laku Truax "kegilaan" yang tidak masuk akal, dan pemecatannya - tidak berasas. Brandon sendiri pada masa ini tidak teragak-agak dalam cara pasif-agresif untuk bercakap terhadap Nikola, jadi apabila Kilner kembali ke Deciem pada 3 Julai, semua orang terkejut. Seperti yang dikatakan tukang gosip dengan Reddit, ia berlaku pada desakan Estée Lauder. Dan ini masuk akal: Kilner dikasihi oleh orang bawahan, dia mempunyai reputasi yang sempurna, dia bertanggungjawab dan, yang paling penting, pemimpin yang tenang. Secara umum, apa yang diperlukan apabila syarikat itu terputus di mata kerana kelakuan yang salah dari pemiliknya.
Apa yang berlaku seterusnya
Krisis di Deciem telah menjadi kisah pengajaran bagi syarikat besar yang ingin melabur dalam projek-projek muda yang menjanjikan, dan untuk projek-projek ini yang ingin mengekalkan kemerdekaan mereka dengan apa-apa kos. Apa yang boleh dikatakan sekarang - Deciem tidak akan ditutup. Cerita terkenal dengan satu juta kes di mana pengasas jenama kecantikan merosakkan reputasi mereka dengan tindakan atau kata-kata mereka dan, sebagai hasilnya, menjual jenama mereka, tetapi dalam 99% kes, pengurusan krisis yang baik menyelamatkan keadaan. Jeffree Star Cosmetics, Jenayah Lime, Z Palette - jenama ini terus wujud dan dijual, meskipun awan skandal di sekelilingnya. Deciem pasti menunggu perubahan. Sekurang-kurangnya, mereka akan mempunyai szemeshchik yang lebih tepat. Tetapi tidak ada sebab untuk menyimpan masa depan dengan serum dengan niacinamide dan zink (bestseller The Ordinary).