"Teks Nyochem": 10 kaedah asas kritikan yang membina
Kami telah memberitahu mengapa sangat penting untuk mengkritik dengan munasabah dan betul (kerana komunikasi di semua peringkat dan projek akan berubah menjadi neraka, kesuraman dan jelaga). Hari ini kita menganalisis sisi praktikal isu ini, iaitu, kita memberitahu anda peraturan yang perlu diikuti dalam berkomunikasi dengan rakan sekerja, rakan, rakan kongsi dan orang asing di Internet.
Ingat kenapa anda mengkritik
betul:
Lihat, saya fikir saya tahu bagaimana untuk menjadikannya lebih baik.
Kritikan diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang menghalang anda atau orang lain, atau membantu seseorang menjadi lebih baik pada sesuatu. Sebagai contoh, belajar bagaimana membuat kopi sejuk. Iaitu, tidak untuk menunjukkan kepada semua orang apa jenis kopi sejuk yang anda boleh brew dan berapa orang lain yang tidak tahu bagaimana menceburkannya dan mengapa mereka tidak dibenarkan berbuat demikian. Atau ingat betapa sukarnya anda belajar bagaimana membuat kopi, tetapi anda masih berjaya. Secara umum, bukan untuk pengesahan sendiri atau pembebasan stim, tetapi untuk mengubah keadaan menjadi lebih baik. Oleh itu, sebelum memulakan kritikan, adalah penting untuk merumuskan sendiri tujuan perbualan tertentu dan pastikan anda memahami niat dan kaedah yang dikritik, kerana jika tidak, anda tidak akan dapat membentuk pendapat objektif tentang kerjanya dan kritikan itu akan sia-sia dan bahkan berbahaya.
Gunakan "prinsip hamburger"
betul:
Teks menarik! Tidak cukup pautan, tambah? Dan terima kasih dengan cepat
Kritikan mestilah neutral atau positif dikenakan. Nada yang sarkastik atau ironis, yang sering diliputi oleh komen, adalah tidak produktif - kerana perlu untuk penegasan diri pembicara, dan bukan untuk menyelesaikan masalah itu. Komen-komen yang sering dibincangkan diselaraskan dengan komen yang mengejek, dan dengan pendekatan sedemikian untuk dikritik, keseluruhan tinjauan boleh disusutkan sepenuhnya, kerana perasaannya terluka. Oleh itu, jika anda dilecehkan, dipenuhi dengan niat baik, komunikasi semacam itu tidak begitu banyak dengan kritikan yang membina.
Untuk dialog yang produktif, ia adalah paling mudah untuk menggunakan pendekatan sandwic yang dipanggil atau prinsip hamburger. Intinya adalah bahawa semakan kritikal adalah berdasarkan skim mudah: pujian, kritikan, pujian. Bagi budaya Rusia, di mana mereka sentiasa takut memuji (kanak-kanak, pelajar, pekerja), ia mungkin kelihatan cloying atau bahkan munafik, tetapi ia benar-benar membantu untuk mengelakkan kekecewaan yang berlaku semasa kritikan berterusan. Bercakap kepada seseorang dari semasa ke semasa bahawa anda percaya kepadanya juga berguna - ia menggalakkan dan membantu untuk bekerja dengan lebih baik. Perlu diingat bahawa pujian patut disesuaikan: diulang untuk kesepuluh masa "segala-galanya adalah kelas, tetapi ..." mungkin berbunyi palsu, jadi repot-repot untuk merasakan merit sebenar kerja tertentu - jadi penerima akan memahami bahawa anda benar-benar melihat dan menghargai mereka.
Membongkar satu masalah pada satu masa
salah:
Sekali lagi anda meninggalkan hidangan kotor
Kesalahan yang sangat biasa dalam kedua-dua pekerja dan hubungan peribadi adalah untuk mengumpul aduan. Selalunya ini disebabkan oleh hakikat bahawa satu pihak tidak mahu menyatakan suntingan atau cadangan kerana ia boleh didapati, tetapi pada akhirnya ia tidak menimbulkan kemasukan mereka dan memberikan semuanya sekaligus - juga dengan emosi negatif yang semulajadi untuk keadaan ini. Perlu diingat bahawa untuk bertahan, bergantung kepada pemahaman orang lain, adalah berbahaya - kerana selagi dia tidak memberi maklum balas, dia tidak akan memahami bahawa sesuatu adalah salah dan akan bertindak seperti dahulu.
Peraturan menyelesaikan satu masalah pada satu masa membolehkan kita bukan sahaja untuk mengurangkan ketegangan yang mungkin (dialog yang membina menggalakkan kedua-dua pihak), tetapi juga untuk bergerak dengan kelajuan dan keselesaan maksimum. Nah, dan itu lebih berguna dalam hubungan peribadi: jangan ingat kesilapan lalu, kedua-dua diperbetulkan dan tidak diperbetulkan. Ini mengubah perbualan dari rasional ke tahap emosi, menyebabkan rasa putus asa (anda tidak boleh mengubah masa lalu) dan hanya marah.
Jadilah khusus dan tidak peribadi.
salah:
Kenapa anda memerlukan peraduan ini, itu tidak masuk akal
Sesiapa sahaja boleh meninggalkan maklum balas format "post-it-nothing-nothing" atau menangkap satu kesilapan dan berdasarkan penilaian ini sepenuhnya. Ingatlah bahawa tindak balas semacam itu tidak memerlukan usaha sama sekali, tidak berguna dan hanya menunjukkan bahawa "kritikan" mahu bercakap dan diperhatikan walaupun pada kos memalukan orang lain. Kritikan konstruktif hanya semakan konkrit terhadap satu atau beberapa aspek kerja, menunjukkan apa yang salah dan mengapa. Ya, lebih sukar untuk dikarang daripada membuang "lol, apa yang dipadamkan" kosong, tetapi ingat mengapa kritikan diperlukan sama sekali.
Ulasan seperti "Saya ingin tahu pendapat peribadi anda mengenai isu ini" jelaskan apa sebenarnya yang anda fikir mungkin diperbaiki dan membolehkan anda dengan hormat memberitahukannya. Di samping itu, ia tidak pernah disebabkan oleh satu kesilapan (yang mungkin bukan penyimpangan fakta, tetapi hanya pendapat yang tidak bersamaan dengan anda) untuk menuduh orang yang tidak profesionalisme. Dan walaupun hakikat bahawa anda berhadapan dengan kesilapan yang jelas atau kekurangan lain yang tidak dapat dipertikaikan, itu bukan alasan untuk mempersoalkan semua kerja sekaligus dan tidak bererti sama sekali bahawa pekerja itu adalah pemalas dan orang awam.
Ingat bahawa tiada siapa yang sempurna
betul:
Saya tidak selalu melakukan segala-galanya pada waktu sama ada
Perlu selalu diingati bahawa bahagian yang anda persiapkan untuk menghantar kritikan bukanlah fungsi atau robot, tetapi seseorang yang perasaannya akan diperlakukan dengan hormat dengan baik. Ya, baik pekerja dan pasangan harus disiapkan dalam satu cara atau yang lain untuk menganggap kritikan yang mencukupi, tetapi itu juga harus dibentangkan sedemikian rupa agar tidak menghina penerima.
Kemanusiaan digabungkan dengan suntingan dan ucapan yang sangat berharga memberikan hasil yang luar biasa: selain idea-idea bagaimana untuk membuat kerja lebih baik, seseorang memahami bahawa dia tidak diperlakukan sebagai mekanisme, tetapi benar-benar dihargai (ingat prinsip hamburger). Mengakui kesilapan anda akan memungkinkan untuk membawa kemanusiaan ini walaupun dalam perbualan yang sukar: anda akan menunjukkan bahawa anda tidak menganggap diri anda satu-satunya hak dan berdiri di dalam kot putih dan kesilapan-kesilapan itu merupakan bahagian semula jadi alur kerja dan ia berlaku kepada semua orang.
Tunjukkan bahawa anda memahami perasaan orang lain
betul:
Saya faham bahawa ia tidak mudah
Peraturan ini sangat sesuai untuk menghormati prinsip hamburger. Adalah penting untuk diingat bahawa sesiapa, walaupun pada pendapat anda, adalah satu tugas yang mudah untuk semua orang diberikan dengan cara yang berbeza. Satu contoh mudah: seseorang yang tidak pernah menyusun surat perniagaan boleh merosakkan atau bertanya banyak soalan yang mungkin kelihatan tidak masuk akal atau naif kepada seorang profesional. Tetapi ini tidak bermakna bahawa pendatang baru tidak dapat menampung tugas semacam itu - anda hanya perlu memberi dia masa untuk belajar. Dengan memperlihatkan bahawa anda mewakili apa yang pekerja atau rakan kongsi mungkin telah gugup dalam perniagaan baru atau sukar, anda memperoleh kepercayaannya dan menunjukkan bahawa matlamat anda adalah tidak menyinggung perasaan atau menyakiti, tetapi untuk membantu.
Jangan mengkritik di khalayak ramai
salah:
Sembang, lihat, apa kesilapan dibuat oleh M., dan jangan berbuat demikian
Ketakutan yang besar terhadap orang moden adalah mengawal orang ramai. Malah lebih tidak menyenangkan adalah apabila seseorang dimalukan di hadapan orang lain yang tidak boleh dibantah (misalnya bos). Dalam kes ini, terdapat pencerobohan yang ditindas, yang menghalang pengeditan yang berguna daripada dilihat. Terdapat peluang besar bahawa pekerja atau rakan kongsi akan bertahan dengan kaedah kritikan sedemikian dan tidak akan marah oleh mereka dalam bentuk yang boleh diterima, tetapi kepercayaan akan terjejas.
Ingatlah bahawa untuk kerja yang berkualiti (termasuk hubungan) adalah penting untuk mengekalkan suasana emosi yang sihat, jadi memilih kualiti antara kelajuan dan kualiti. Ia tidak perlu dalam perbualan umum untuk menjelaskan siapa yang melakukan apa yang salah jika anda memahami tindakan orang tertentu dan juga mahu yang lain tidak mengulangi kesilapannya. Lebih tepat untuk bercakap secara berasingan dengan orang itu, menjelaskan segala sesuatu dan meletakkannya di landasan semula, dan kemudian, sejauh mungkin dari kes ini, beri arahan umum kepada semua pekerja. Jika kaedah ini nampaknya terlalu lembut kepada anda, ingat bahawa kritikan hanya diperlukan untuk memperbaiki prosesnya, dan hubungan yang baik membolehkan anda melakukannya dengan lebih cepat.
Jangan menuntut tindak balas segera
betul:
Saya tidak mendesak. Mari kita bercakap lagi esok?
Badan kita secara evolusi membenci segala macam perubahan, kerana mereka boleh berbahaya (naluri pemeliharaan diri, semuanya). Dan walaupun dalam perniagaan yang rasional seperti kerja dan hubungan bangunan, ketakutan yang baru berlaku dan menghalang anda daripada menjadi lebih cepat, lebih tinggi, lebih kuat. Dari segi persepsi kritikan, ini dinyatakan dalam kenyataan bahawa sesiapa tidak memerlukan perbincangan terperinci, tetapi masa untuk melihat maklumat baru dan membenamkannya dalam sistem pengendaliannya. Oleh itu, marah dengan hakikat bahawa ahli sindiran tidak mengambil separuh tendangan kritikan burger anda yang dibina adalah sia-sia dan berbahaya kepada hubungan. Dan untuk mengetahui berapa banyak masa yang diperlukan untuk kesedaran sedemikian, jangan membuat spekulasi, tetapi semoga mengajukan pertanyaan - penyelesaian mudah kadang-kadang yang terbaik.
Beri maklum balas, bukan arahan
salah:
Hanya makan kurang dan bergerak lebih banyak.
Nasihat ini lebih sesuai untuk hubungan peribadi. Kita semua mengambil berat terhadap orang yang tersayang, tetapi kadang-kadang menjaga boleh mengambil bentuk yang tidak sopan dan tidak berguna. Hanya kerana anda menekankan kepentingan sesaat dalam hubungan, bagaimana kritikan akan berfungsi dengan lebih baik daripada jika anda memberi arahan segera tentang cara membetulkan masa itu.
Pertama, arahan yang selesai mungkin tidak berfungsi. Orang tidak boleh lupa bahawa orang yang paling masuk akal tidak dapat mengetahui dan meramalkan segala-galanya dan tidak mengendalikan keadaan setakat yang sama dengan penerima dewan, dan oleh itu tidak dapat menawarkan senario produktif yang sempurna. Kedua, pembentangan secara langsung arahan secara tidak langsung membuat jelas bahawa anda tidak menghormati hak orang lain untuk pilihan anda sendiri, dan resipi anda seolah-olah menjadi satu-satunya yang benar. Langkah pertama dalam kes tersebut adalah untuk menyatakan sikap anda terhadap keadaan. Ini mungkin kelihatan seperti kelembutan seperti betis, tetapi jika seseorang itu penting kepada anda dan perasaan anda, dia akan mendengar kesannya terhadap tindakan anda. Oleh itu, menyatakan keraguan dan hujah-hujah anda yang memihak kepada strategi adalah jauh lebih berguna daripada hanya menegaskannya.
Mengkritik apa yang boleh diperbaiki
salah:
Dengan suara seperti anda, hanya di karaoke dan berjalan kaki
Sekiranya berlaku, kami mengulangi kritikan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dan teruskan. Ia sering bercampur dengan keperluan untuk melegakan ketegangan atau menunjukkan bahawa hubungan itu tidak membawa keselesaan atau hasil yang diharapkan. Dalam kes sedemikian, kritikan sering berubah menjadi "peralihan personaliti" dan tidak memberi peluang untuk menyelesaikan konflik selanjutnya. Bandingkan, misalnya, pernyataan "Bagaimana anda terlambat?" Dan "Anda biasanya tepat waktu, tetapi hari kedua adalah setengah jam lewat. Adakah sesuatu berlaku?". Dalam kes pertama, janji itu jelas, tetapi ia hanya merengsakan vis-a-vis, dalam yang terakhir ia juga dibaca, tetapi tidak menjana negatif.
Kritikan perkara yang tidak dapat diperbaiki, juga tidak menyebabkan apa-apa tetapi kebencian atau kerengsaan, bergantung kepada bagaimana orang itu digunakan untuk bertindak balas terhadap masalah. Adalah penting bahawa terdapat perkara-perkara yang tidak boleh diperbetulkan secara objektif (contohnya, ketinggian seseorang, ada yang orang tertentu tidak boleh membetulkan ("berhenti merasa kecewa" jika dia tertekan) Sekiranya anda ingin mengelakkan kekecewaan dan tidak memburukkan lagi konflik, ambil ciri-ciri ini untuk diberikan dan cuba untuk tidak mengubahnya, tetapi sikap anda terhadap mereka.
Ilustrasi: Katya Dorokhina
